Automatisierte Kundenkommunikation mit einem KI-Chatbot
Der assono KI-Chatbot beantwortet Kundenanfragen effizient, rund um die Uhr – und automatisiert dabei ganze Geschäftsprozesse.
Ursprünglich wurden Chatbots vor allem im Kundenservice eingesetzt, um häufig gestellte Fragen zu beantworten. Heute leisten sie deutlich mehr: Durch Anbindungen an interne Systeme und moderne KI-Technologie können Chatbots nicht nur Informationen liefern, sondern auch Prozesse automatisieren, Geschäftsabläufe optimieren und Mitarbeitende nachhaltig entlasten.
Seit 2004 ist assono in den Bereichen IT-Beratung, Software-Entwicklung und Administration deutschlandweit erfolgreich tätig. Mit großem Engagement entwickelt das Team individuelle Software-Lösungen für unterschiedliche Branchen, um Arbeitsprozesse zu erleichtern und die Effizienz im Unternehmen zu steigern.
Frühzeitig erkannte assono das Potenzial Künstlicher Intelligenz: Bereits 2016 begann das Unternehmen, den Bereich KI-gestützte Software-Entwicklung strategisch auszubauen. „Unser Ziel war es, Künstliche Intelligenz gewinnbringend für unsere Kunden einzusetzen, so dass sie direkt davon profitieren – ganz ohne Millionenbudgets oder langwierige Forschungsprojekte“, erklärt Lydia Bahn, Hauptgeschäftsführerin von assono.
Infolgedessen brachte das Unternehmen einen eigenen, KI-basierten digitalen Assistenten auf den Markt. Der assono KI-Chatbot nutzt Künstliche Intelligenz, um die vielfältigen Fragen der Benutzer im Detail zu verstehen. Kundenanfragen werden rund um die Uhr automatisiert und effizient beantwortet – unabhängig von Öffnungszeiten oder Personalkapazitäten. Das steigert nicht nur die Servicequalität, sondern spart auch Zeit und Ressourcen.
KI-Chatbots können auf unternehmensinterne Daten zugreifen und so Geschäftsprozesse digital abbilden. Durch die Integration von IT-Systemen lassen sich beispielsweise Echtzeit-Informationen wie Lagerbestände oder kundenindividuelle Daten zu Verträgen direkt im Chat bereitstellen. Selbst unstrukturierte Inhalte, etwa von einer Webseite, können dank einer KI-Suche direkt über den Chatbot ausgegeben werden. Basierend auf den Anfragen der Benutzer kann der Chatbot vorher festgelegte Webseiten oder Dokumente nach passenden Informationen durchsuchen und diese ausgeben.
Die eigens entwickelte assono KI-Chatbot-Plattform macht das Trainieren, Auswerten und Weiterentwickeln des Chatbots besonders einfach – selbst für Fachabteilungen ohne IT-Hintergrund. Über ein benutzerfreundliches Dashboard können alle Chatverläufe eingesehen, häufige Anfragen analysiert und thematisch kategorisiert werden. So lässt sich gezielt erkennen, welche Themen Kundinnen und Kunden besonders interessieren und welche Inhalte der Chatbot als nächstes lernen sollte. Die Inhalte des Chatbots lassen sich mit wenigen Klicks bequem im Browser bearbeiten.
assono selbst ist Teil des KI.SH-Netzwerks, dem Ökosystem für Künstliche Intelligenz in Schleswig-Holstein. „Dabei setzen wir neben dem sich entwickelnden KI-Netzwerk sehr auf den Wissenstransfer, damit Ergebnisse aus der KI-Forschung der Hochschulen schnell in Anwendungen der Unternehmen fließen können“, sagt Lydia Bahn.
assono GmbH, Lise-Meitner-Straße 1-7, Schwentinental (Zentrale), +49 4307 900 407, https://www.assono.de/
