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Der digitale Assistent, der Arbeit abnimmt

KI-basierter Chatbot von assono beantwortet Kundenanfragen – schnell, flexibel, rund um die Uhr

Der digitale Assistent wird technisch und darüber hinaus kommunikativ neuesten Standards und Ansprüchen gerecht. Siezen oder duzen? Lange oder kurze Sätze? Mit oder ohne Emojis? Die Anbieter können einen Sprachstil festlegen, wie der Chatbot konkret in den Dialog mit der Zielgruppe treten soll. Das Stichwort dabei: NLP. Die Abkürzung steht für Natural Language Processing und beschreibt Techniken und Methoden zur maschinellen Verarbeitung der natürlichen Sprache. „Hierfür haben wir eigene Linguisten im Team, um dem Nutzer den Dialog mit dem Chatbot zielführend und angenehm zu gestalten“, sagt Lydia Bahn.

Die Anbieter – besonders kleine und mittlere Unternehmen, aber auch Konzerne, Behörden oder Institutionen – können nach individuellen Workshops jederzeit auf ihrem Dashboard einsehen, welche Fragen eingetroffen sind, die Kunden beschäftigen und bearbeitet wurden. Der Chatbot lässt sich trainieren und in seinen Kompetenzen erweitern. Er kann gezielt Vertragsinformationen abrufen, personenbezogene Auskünfte geben und Prozesse starten. Der Chatbot schafft Freiräume für die Mitarbeiter, sich um Bereiche zu kümmern, die das Unternehmen voranbringen. 

assono selbst ist Teil des KI-Transfer-Hub SH, dem Ökosystem für Künstliche Intelligenz in Schleswig-Holstein. „Dabei setzen wir neben dem sich entwickelnden KI-Netzwerk sehr auf den Wissenstransfer, damit Ergebnisse aus der KI-Forschung der Hochschulen schnell in Anwendungen der Unternehmen fließen können“, sagt Lydia Bahn. Erste Projekte, zum Beispiel mit der Fachhochschule Kiel, sind bereits gestartet.

Von der dualen Hochschule Schleswig-Holstein über die Verwaltung in Norderstedt bis zum großen hanseatischen Logistikunternehmen ist der Chatbot bereits im Einsatz. Für die Leistung im Bereich Künstliche Intelligenz wurde assono auf der jährlich in San Francisco stattfindenden Konferenz Think 2020 in der Kategorie Cognitive Excellence Award mit dem IBM Bestseller Award 2019 ausgezeichnet. 

„Wir bringen die Erfahrung eines gewachsenen Unternehmens mit und verspüren zugleich eine Start-up-Atmosphäre. Wir sind schnell, flexibel und begeisterungsfähig“, fasst Lydia Bahn zusammen. Die Auszeichnung ist für sie gleichermaßen Lob und Ansporn, weiter an den Ideen und Produkten im Bereich KI zu arbeiten, um die Digitalisierung für Unternehmen auch zukünftig erfolgreich unterstützen zu können.

assono GmbH, Lise-Meitner-Straße 1-7, Schwentinental (Zentrale), +49 4307 900 407, https://www.assono.de/ 

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